Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, descargar o utilizar la plataforma Fixa (en adelante, la "Plataforma"), ya sea a través de nuestra aplicación móvil o sitio web, usted acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, le solicitamos que no utilice la Plataforma.

El uso continuado de la Plataforma después de la publicación de modificaciones a estos Términos constituirá su aceptación de dichos cambios. Le recomendamos revisar periódicamente esta página para estar al tanto de cualquier actualización.

2. Descripción del Servicio

Fixa es un marketplace de servicios para el hogar que conecta a clientes (en adelante, "Usuarios") con profesionales verificados e independientes (en adelante, "Proveedores de Servicios") en México. Nuestra Plataforma facilita la búsqueda, contratación, programación y pago de servicios como plomería, electricidad, limpieza, pintura, cerrajería, y otros servicios relacionados con el mantenimiento y mejora del hogar.

Fixa actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. No somos una empresa de servicios para el hogar, ni empleamos directamente a los Proveedores de Servicios. La relación contractual de prestación de servicios se establece directamente entre el Usuario y el Proveedor de Servicios.

3. Registro y Cuenta

Para utilizar la Plataforma, usted deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. Usted se compromete a:

• Proporcionar datos personales exactos y verídicos durante el proceso de registro.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
• Notificar inmediatamente a Fixa sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No crear más de una cuenta por persona física o moral.
• Ser mayor de 18 años de edad o contar con el consentimiento de un tutor legal.

Usted es el único responsable de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Fixa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa o que incumplan estos Términos.

4. Uso de la Plataforma

Usos permitidos:

• Buscar y solicitar servicios para el hogar ofrecidos por Proveedores verificados.
• Publicar perfiles profesionales y ofrecer servicios (como Proveedor).
• Comunicarse con Proveedores o Usuarios a través del sistema de mensajería de la Plataforma.
• Calificar y reseñar servicios recibidos de manera honesta y respetuosa.

Usos prohibidos:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que viole derechos de terceros.
• Intentar eludir los sistemas de pago de la Plataforma para realizar transacciones fuera de ella.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma mediante virus, bots u otros mecanismos.
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento expreso.
• Utilizar la Plataforma para enviar publicidad no solicitada o spam.

5. Responsabilidades del Usuario (Cliente)

Como Usuario que solicita servicios a través de la Plataforma, usted se compromete a:

• Proporcionar información precisa sobre el servicio que requiere, incluyendo la dirección, descripción del problema y cualquier detalle relevante.
• Estar presente o designar a un responsable en la ubicación donde se realizará el servicio, durante la hora acordada.
• Tratar al Proveedor de Servicios con respeto y dignidad.
• Garantizar que el espacio de trabajo sea seguro y accesible para el Proveedor.
• Realizar el pago del servicio a través de la Plataforma de acuerdo con los montos acordados.
• Reportar cualquier incidencia o inconformidad con el servicio a través de los canales oficiales de Fixa dentro de las 48 horas siguientes a la prestación del servicio.

6. Responsabilidades del Proveedor de Servicios

Como Proveedor de Servicios registrado en la Plataforma, usted se compromete a:

• Contar con las habilidades, experiencia, certificaciones y permisos necesarios para los servicios que ofrece.
• Proporcionar información veraz en su perfil profesional, incluyendo experiencia, especialidades y tarifas.
• Cumplir con las citas programadas en los horarios y condiciones acordados.
• Prestar los servicios con profesionalismo, diligencia y conforme a los estándares de calidad de la industria.
• Cumplir con todas las leyes, reglamentos y normativas aplicables, incluyendo obligaciones fiscales (RFC, facturación).
• Contar con un seguro de responsabilidad civil vigente, cuando aplique.
• Tratar a los Usuarios con respeto y cortesía en todo momento.
• No solicitar pagos fuera de la Plataforma por servicios contratados a través de la misma.

7. Pagos y Facturación

Todos los pagos realizados a través de la Plataforma son procesados de forma segura mediante Stripe, nuestro procesador de pagos certificado. Al utilizar la Plataforma, usted acepta las siguientes condiciones:

• Métodos de pago: Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otros métodos de pago disponibles a través de Stripe en México.
• Comisión de servicio: Fixa cobra una comisión por cada transacción completada a través de la Plataforma. El porcentaje de comisión será informado al Proveedor al momento de su registro y al Usuario antes de confirmar la solicitud de servicio.
• Facturación: Fixa podrá emitir comprobantes fiscales (CFDI) por las comisiones cobradas, conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.
• Retención de pagos: Los pagos al Proveedor podrán ser retenidos temporalmente hasta la confirmación de la prestación satisfactoria del servicio por parte del Usuario.
• Precios: Los precios de los servicios son establecidos por los Proveedores. Fixa no controla ni determina las tarifas cobradas por los Proveedores, pero se reserva el derecho de sugerir rangos de precios.

Al proporcionar su información de pago, usted garantiza que está autorizado a utilizar dicho método de pago y autoriza a Fixa y a Stripe a procesar los cargos correspondientes.

8. Cancelaciones y Reembolsos

Las políticas de cancelación y reembolso son las siguientes:

• Cancelación por el Usuario: El Usuario podrá cancelar un servicio sin cargo alguno hasta 24 horas antes de la hora programada. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación podrán estar sujetas a un cargo por cancelación tardía.
• Cancelación por el Proveedor: Si el Proveedor cancela un servicio confirmado, el Usuario recibirá un reembolso completo. Las cancelaciones repetidas por parte del Proveedor podrán resultar en sanciones, incluyendo la suspensión de su cuenta.
• Reembolsos por servicio insatisfactorio: Si el servicio no fue prestado conforme a lo acordado, el Usuario podrá solicitar un reembolso parcial o total a través de la Plataforma dentro de las 48 horas siguientes. Fixa evaluará cada caso de manera individual.
• Proceso de reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera del Usuario.

Fixa se reserva el derecho de modificar las políticas de cancelación y reembolso, notificando previamente a los usuarios a través de la Plataforma.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitado a su diseño, código fuente, logotipos, marcas, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos e interfaces, son propiedad exclusiva de Fixa Technologies S.A. de C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.

El uso de la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad sobre los contenidos, marcas u otros elementos de propiedad intelectual de Fixa. Queda estrictamente prohibido:

• Copiar, modificar, distribuir o reproducir cualquier contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito.
• Utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de Fixa sin consentimiento expreso.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

Fixa opera como un marketplace e intermediario tecnológico. En tal carácter, Fixa:

• No es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los servicios prestados por los Proveedores.
• No garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la Plataforma, aunque realizará sus mejores esfuerzos para mantenerla operativa.
• No será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que resulten del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• No asume responsabilidad por disputas entre Usuarios y Proveedores, aunque proporcionará mecanismos de mediación para facilitar su resolución.
• No es responsable por pérdidas o daños causados por eventos de fuerza mayor, fallas de terceros proveedores de servicios tecnológicos, o causas fuera de su control razonable.

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana aplicable, la responsabilidad total de Fixa ante cualquier reclamación relacionada con la Plataforma estará limitada al monto total pagado por el Usuario a través de la Plataforma durante los últimos tres (3) meses.

11. Modificaciones a los Términos

Fixa se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

En caso de cambios sustanciales, Fixa notificará a los usuarios a través de:

• Un aviso destacado dentro de la aplicación móvil.
• Una notificación enviada al correo electrónico registrado.
• Una publicación visible en la página de inicio del sitio web.

El uso continuado de la Plataforma después de la notificación de cambios constituirá la aceptación de los Términos modificados. Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, en su caso, solicitar la eliminación de su cuenta.

12. Legislación Aplicable

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• La Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).
• La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• El Código de Comercio.
• La Ley Federal del Derecho de Autor.
• La legislación fiscal aplicable, incluyendo la Ley del Impuesto sobre la Renta y la Ley del IVA.

Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios: